越來(lái)越多的酒店認識到，建立起一批忠誠顧客是酒店的依靠力量和寶貴財富。正如美國商業(yè)研究報告指出的那樣，多次惠顧的顧客比初次登門(mén)者可多為酒店帶來(lái)利潤；隨著(zhù)酒店忠誠顧客的增加，酒店營(yíng)銷(xiāo)利潤也隨之大幅增加。
    酒店酒店之間的競爭，主要在于爭奪顧客。實(shí)施CL戰略，不僅可以有效防止原有顧客轉移，而且有助于降低贏(yíng)取正面口碑，樹(shù)立良好形象。
 

    借助忠誠顧客的影響，還有助于化解不滿(mǎn)顧客的抱怨，擴大忠誠顧客隊伍，使酒店酒店走上良性循環(huán)發(fā)展之路。
    于酒店酒店產(chǎn)品的特性等因素會(huì )影響顧客重復購買(mǎi)的次數，因此在確定這一指標的合理界限時(shí)，需要根據不同產(chǎn)品的性質(zhì)區別對待，不可一概而論。

 

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