根據顧客的消費金額以及購買(mǎi)頻率，首先應該確認出高價(jià)值顧客、中價(jià)值顧客、低價(jià)值顧客和消極顧客（Sleepers）。
    詳細分析之后，BALLY發(fā)現，高價(jià)值顧客與中價(jià)值顧客群平均每單筆交易金額沒(méi)有太大的不同。
    他們更進(jìn)一步發(fā)現，每一個(gè)顧客的價(jià)值都可以經(jīng)由消費金額以及頻率加以區分。
    如此一來(lái)，即可將顧客價(jià)值劃分在四個(gè)象限：①每次的消費金額都很高，但是造訪(fǎng)頻率很低；②造訪(fǎng)頻率高，但是每次只做小額消費；③造訪(fǎng)頻率和消費金額都很高；④造訪(fǎng)頻率和消費金額都很低。
 

    了解每位顧客的價(jià)值，才能使用不同的方法來(lái)縮小不同族群的酒店營(yíng)銷(xiāo)差距。
    持續追蹤顧客交易記錄之后，我們得知：
    •過(guò)去的一年半，百麗家族成員的消費金額對BALLY總銷(xiāo)售金額的貢獻成長(cháng)了一半。
    •過(guò)去的一年半，有購買(mǎi)行為的家族成員增加了50%。

 

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