1.人際傳播有利于吸引潛在顧客

        市場(chǎng)研究顯示，消費者總是愿意把自己的消費者經(jīng)歷或體驗告訴他人。這種經(jīng)歷或體驗如果是美好的，那么消費者就會(huì )樂(lè )于向別人推薦這個(gè)飯店品牌VI系統。這樣人際傳播一級級地擴散下去，從而在無(wú)形之中擴大了飯店品牌VI的知名度、美譽(yù)度，最終也吸引了潛在消費者購買(mǎi)該飯店品牌的產(chǎn)品。據有關(guān)調查顯示，有超過(guò)40%的顧客是通過(guò)他人的口頭宣傳來(lái)獲得有關(guān)飯店的信息的。因此，人際傳播對于招徠新顧客、開(kāi)拓市場(chǎng)十分有效。

2.人際傳播有利于塑造品牌忠誠

        人際傳播有助于飯店在消費者中形成良好的口碑。擁有良好口碑的飯店必然會(huì )形成良好的品牌VI形象以及企業(yè)形象，從而贏(yíng)得消費者的信任與忠誠，有助于消費者與飯店建立長(cháng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系，因此人際傳播有利于塑造品牌忠誠。例如美國Unique Hotel & Resorts集團位于紐約的精品小飯店60%的客源是口碑營(yíng)銷(xiāo)吸引而來(lái)的，該集團在營(yíng)銷(xiāo)投入上只有毛利的3.5%，平均利潤卻維持在40%的高水平上。

3.人際傳播有利于提高交易效率