xx00欧美极品少妇_如何捕捉客戶(hù)的需求？-【人和時(shí)代·中國】設計公司

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如何捕捉客戶(hù)的需求？

Post by rhtimes, 2013-11-22, Views:

如何捕捉客戶(hù)的需求？

通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統的銷(xiāo)售功能產(chǎn)品可以很好地實(shí)現客戶(hù)選擇窗功能。通過(guò)客戶(hù)選擇窗，客戶(hù)可以通過(guò)產(chǎn)品配置或選擇的頁(yè)面充分表達自己的喜愛(ài)和偏好并與企業(yè)進(jìn)行雙向互動(dòng)的交流。Internet為客戶(hù)選擇窗提供了一種極其有效的媒介，同時(shí)客戶(hù)選擇窗也為客戶(hù)提供其他的交互渠道，比如通過(guò)ICC（Internet呼叫中心）的功能為客戶(hù)提供在線(xiàn)服務(wù)和指導，以協(xié)助客戶(hù)實(shí)現網(wǎng)上的電子訂單。不可否認，從效率或者成本的角度來(lái)講，完全基于Internet的客戶(hù)選擇窗口操作實(shí)現的交易時(shí)最迅速，也是最便宜的。但是，當客戶(hù)反映信任度、消費習慣等因素進(jìn)行通盤(pán)權衡的時(shí)候，純網(wǎng)絡(luò )交易至少還有些不足，而通過(guò)呼叫中心可以很好地把潛在客戶(hù)與企業(yè)的聯(lián)系推進(jìn)了一步。通過(guò)ICC功能，客戶(hù)可以確認網(wǎng)絡(luò )上的信息是及時(shí)有效的，與企業(yè)打交道時(shí)可信賴(lài)的，每一次與企業(yè)的接觸都加深了這種信賴(lài)，而最終達成交易也就地水到渠成的事了。因此，客戶(hù)選擇窗需要采取把Internet和呼叫中心兩者有效的結合起來(lái)的策略，充分利用兩者的優(yōu)勢來(lái)彌補單一方式存在的缺憾，形成具有競爭優(yōu)勢的網(wǎng)上電子銷(xiāo)售。

大家經(jīng)常談及某VI設計公司，它是真正在業(yè)界實(shí)現按客戶(hù)需求定制思想的設計公司，他的成功運作能充分說(shuō)明與“客戶(hù)互動(dòng)”的可操作性與良好的效果。在設計的模式中，客戶(hù)全程地參與到設計的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，客戶(hù)不再是企業(yè)的外人?？蛻?hù)在客戶(hù)選擇窗上準確地選擇他們想要的VI設計產(chǎn)品的同時(shí)，企業(yè)也能管理這種選擇集，這對雙方都有益。事實(shí)證明，企業(yè)過(guò)度的（無(wú)節制）滿(mǎn)足客戶(hù)的選擇并不能為客戶(hù)創(chuàng )造企業(yè)VI設計價(jià)值，它反而容易產(chǎn)生混亂與決策障礙，對企業(yè)而言，較少的零部件選擇可減少存貨復雜性的成本。這就是客戶(hù)選擇窗的選擇管理。

總之，客戶(hù)選擇窗主要具有以下的功能：

-與客戶(hù)雙向溝通

-客戶(hù)需求捕捉

-選擇管理

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