如果顧客的心理，可以像照鏡子般地照出來(lái)，做生意一定非常輕松愉快。所以許多做標識設計公司的生意人，都想找出鏡子的代用品，照出顧客的心理變化。我可以告訴你，不必用鏡子或鏡子的代用品，也同樣可以知道顧客的心理，此即是憑著(zhù)顧客本身的談吐和態(tài)度來(lái)判斷。

我們平常判斷對方心理，都是依著(zhù)對方眼神、手勢、身體姿勢、聲音和語(yǔ)言，來(lái)加以揣測可能發(fā)生的各種心理變化。因為人是萬(wàn)物之靈，與其他動(dòng)物不同的地方，就是有個(gè)構造復雜的頭腦。動(dòng)物的喜、怒、哀、樂(lè )，都會(huì )毫無(wú)保留地直接表現出來(lái)。也就是說(shuō)，生氣時(shí)就會(huì )生氣，悲傷時(shí)就會(huì )悲傷，絕對不會(huì )像人一樣有所謂“笑在臉上，苦在心里”的表情，就因為人的心理表現，不像動(dòng)物那般的直接，才會(huì )經(jīng)由身體各部分，以迂回曲折等不同方式，擴散的表現出來(lái)，所以你必須學(xué)會(huì )觀(guān)察他人心理的表現方式，像我們周?chē)统？陕?tīng)到他人觀(guān)察的結果。例如：

“怎么啦！臉色都變了！”

“嗨！你好像有什么高興的事情，看你眉開(kāi)眼笑的，快點(diǎn)說(shuō)給我們聽(tīng)聽(tīng)！”

所謂“手舞足蹈”或“怒發(fā)沖冠”，都是說(shuō)明一個(gè)人的心理狀況，雖然當事人會(huì )否定這種心理判斷，可是這種心理情結，早已透過(guò)他的表情和行為語(yǔ)言表現。所以一個(gè)人想隱藏心事，除了有聲語(yǔ)言外，實(shí)在無(wú)法隱瞞，因為他的舉止無(wú)法掩飾他的本性，這時(shí)他的一言一行，就會(huì )讓人側目。