訪(fǎng)問(wèn)顧客時(shí)，有兩種不同的約定時(shí)間，一種是自己所決定的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，另一種則是顧客決定的。自定的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間是根據本身的方案設計時(shí)間或訪(fǎng)問(wèn)計劃安排的，大都是確定的。例如考慮去A公司訪(fǎng)問(wèn)，心想上午路上交通擁擠，而且即將訪(fǎng)問(wèn)的對象也很可能出去辦事，還是決定下午去拜訪(fǎng)他吧！而當準備好以前設計的VI設計方案去訪(fǎng)問(wèn)B先生時(shí)，知道對方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好以上午去訪(fǎng)問(wèn)為佳。對于計劃去訪(fǎng)問(wèn)的C女士，探聽(tīng)得知C女士于每星期一、三下午要去外地開(kāi)會(huì )，如果不想空跑一趟必須避開(kāi)這些時(shí)間，重新安排時(shí)間表。這類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間是由自己決定的，若對于VI設計的工作沒(méi)有什么妨礙，則屬于自己能控制的問(wèn)題。

最令人感到困擾的是那種由顧客來(lái)決定的時(shí)間。談生意的活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)多半是遷就客戶(hù)的意愿，無(wú)法依照賣(mài)方的立場(chǎng)來(lái)訂時(shí)間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間表，事實(shí)上仍舊必須循著(zhù)顧客決定的時(shí)間去辦事，說(shuō)得極端一些，這個(gè)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)刻經(jīng)過(guò)客戶(hù)決定后，即使心中有所不滿(mǎn)，還是要維持“顧客優(yōu)先”的原則。

設計者與客戶(hù)會(huì )面的時(shí)間一經(jīng)約定，最理想的是提早七到十分鐘到達。準時(shí)去訪(fǎng)問(wèn)當然不會(huì )有差錯，不過(guò)假如顧客戴的手表稍微快了一些，那事情就不好了，因為顧客總是以自己手表上的時(shí)間為準，盡管你戴的表才是正確的時(shí)間，但是就顧客而言，你已經(jīng)遲到了。而有些脾氣古怪的人，認為約會(huì )遲到是不可原諒的事，即使沒(méi)有發(fā)生這種顧客不快的情形，而在約定的時(shí)間才到達，這樣也會(huì )由于沒(méi)有休息的時(shí)間，就馬上進(jìn)入企業(yè)VI設計方案的正題，顯得過(guò)于倉促。