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如何面對客戶(hù)的反感，消除反感態(tài)度？

Post by rhtimes, 2013-9-3, Views:
最近有位主持人，在節目中采訪(fǎng)一位剛躥紅的電視明星，問(wèn)她怎么會(huì )進(jìn)入這一行。據她回答，有一天正在臺北東區附近逛街，后面突然有一位男士向她搭訕，而她對這位男士可以說(shuō)完全沒(méi)有好感，這位電視明星在當時(shí)根本沒(méi)有成為明星的打算，所以對于這位正在物色女性的男士（其實(shí)是電視公司的制作人），不但有戒備心而且心存反感?？墒钱斅?tīng)到這位男士對她說(shuō)：“或許是我太冒昧失禮了，即使你見(jiàn)怪也沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我認為像你這樣的人，如果不當明星，可以說(shuō)是我的過(guò)錯，我想電視公司的制作人，一定都非常樂(lè )于為你向公司推薦，總之，希望我們能見(jiàn)第二次面。”本來(lái)沒(méi)有打算，也可以說(shuō)從來(lái)未曾想過(guò)成為明星的她，由于這位“星探”的勸說(shuō)，終于走上了演藝的路。
這是先承認自己的過(guò)錯，克服當時(shí)的困難，醫用第二次見(jiàn)面的機會(huì )再設法努力成功的例子。這種先把自己作為“惡人”抓住下次機會(huì )再來(lái)說(shuō)服，自然比初次見(jiàn)面時(shí)要容易而且方便得多了。
沒(méi)有一個(gè)人的心情是永久不變的，事實(shí)上亦的確如此。這位女明星如果沒(méi)有改變和星探第一次見(jiàn)面時(shí)的那種反感，也沒(méi)有因他的誠意而產(chǎn)生好感，說(shuō)不定現在還是過(guò)著(zhù)平凡的生活。

就像專(zhuān)業(yè)的標志設計者設計的每一個(gè)形象標志，其實(shí)的含義與元素要說(shuō)服每一位顧客，而有些人第一次見(jiàn)到一個(gè)標志設計時(shí)就會(huì )產(chǎn)生好感，所以你必須知道大眾對一個(gè)形象標志設計的反感乃理所當然是意料中的事。像上面所舉的例子一樣，當談話(huà)一開(kāi)始，如果對方馬上表現出拒絕的態(tài)度，你只要向對方明白表示，反感的原因完全在于自己，那么就可以有第二次談話(huà)的機會(huì )，同時(shí)對方亦會(huì )了解你的真意。
可是你如果把對方視作“乖孩子”似的哄他，反而會(huì )被對方認為“你這個(gè)人一定又在玩什么把戲”，就不會(huì )有效果。因為若是不夠誠實(shí)，會(huì )變成一種詭計。所以試圖說(shuō)服他人的人，為了改變對方的反感，自己必須先承認自己是“惡人”。
（注明：轉載請注明來(lái)源于人和時(shí)代VI設計 http://m.cjuhvas.cn ）

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