顧客導向要求對企業(yè)的組織結構做出重大的變革，采用企業(yè)標識設計系統導向整體流程的策略。所謂“整體流程”是指始于識別顧客需求止于滿(mǎn)足顧客需求的整體價(jià)值鏈。在整體流程中，任何一個(gè)職能部門(mén)都不可能完全擁有這個(gè)流程中的任意一個(gè)部分——它們共同為這個(gè)流程的每一部分貢獻自己的力量。

許多企業(yè)采用這種整體流程的策略來(lái)進(jìn)行標識系統營(yíng)銷(xiāo)，并且建立了跨職能的團隊，實(shí)施顧客意識培訓。這些企業(yè)獲得了成功，它們建立了面對顧客需求變化的反應機制和持久而強有力的顧客關(guān)系。但是，仍然還有許多企業(yè)不厭其煩地在延用古典的企業(yè)組織結構，根據各種傳統職能明確劃分組織，而且大多數情況下，制定決策時(shí)仍舊基于這種職能觀(guān)點(diǎn)。這樣制定出來(lái)的決策通常僅是內部導向或職能導向，解決問(wèn)題的方案也是簡(jiǎn)單的和局部的。這類(lèi)策略稱(chēng)之為“膝跳反應”。

一些企業(yè)特別是那些具有較好質(zhì)量和技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)，正努力試圖通過(guò)“超越顧客對企業(yè)標識設計系統導向”來(lái)建立標識系統的顧客忠誠。例如，它們采用降價(jià)策略，以此增大顧客讓渡價(jià)值；采用大幅度的營(yíng)業(yè)推廣策略；或者提供更加多樣的售后服務(wù)策略等等。盡管從理論上說(shuō)這樣做的確很好，但是，所有這些策略最終將受阻于收益遞減法則，從而使其效應受到極大的限制。例如，因為面臨高度競爭性的市場(chǎng)，通過(guò)標識系統策略的手段就是非常有限的；同時(shí)，在產(chǎn)品的穩定性和質(zhì)量已經(jīng)接近極限的情況下，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量將會(huì )付出十分昂貴的代價(jià)，而只能給予顧客創(chuàng )造微小的利益；另外，大規模的營(yíng)業(yè)推廣和大量增加售后服務(wù)，也會(huì )極大地增大營(yíng)銷(xiāo)的成本。在所有這些情況下，所謂“超越顧客對企業(yè)標識設計系統導向的認識”必然困難重重。

滿(mǎn)意——激勵策略就是將企業(yè)（或標識系統）與顧客關(guān)系的構成要素劃分為兩類(lèi)：滿(mǎn)意因素和激勵因素，并據此設計營(yíng)銷(xiāo)方式和服務(wù)形式。滿(mǎn)意因素是指必須提供的以確保實(shí)現顧客滿(mǎn)意的基本水平，激勵因素則是指能夠提供給顧客、而競爭對手無(wú)法提供的一些特殊利益。

在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟學(xué)的意義上，優(yōu)良的質(zhì)量和高水平的服務(wù)通常都屬于滿(mǎn)意因素，這是確保顧客忠誠的基本條件。除此之外，為了強化與顧客的關(guān)系，企業(yè)還必須要找到一些行之有效的激勵因素，這些因素是區別于競爭對手的特殊手段。例如，特別的包裝、依據顧客偏好的不同設計和制造（定制）、配送系統以及全程服務(wù)等。這些特殊手段的運用為企業(yè)創(chuàng )造新的買(mǎi)點(diǎn)，同時(shí)又增強顧客的滿(mǎn)意度，強化標識系統與顧客的關(guān)系。