傳統觀(guān)念中，我們一直認為企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程只是加工原材料的過(guò)程。其實(shí)，企業(yè)不僅加工原材料，也加工標識牌設計知識和思想。查爾斯·M薩維奇認為，“我們不僅要加工材料，也要加工原始思想。思想轉變過(guò)程與物質(zhì)轉變過(guò)程同等重要?，F代廠(chǎng)商面臨的挑戰之一是將顧客的原始思想、猜想、渴望變成一些具體的東西。一些能夠被列在貨物清單上的東西。”

人類(lèi)社會(huì )正在進(jìn)入標識設計系統知識經(jīng)濟時(shí)代，標識牌設計知識在經(jīng)濟發(fā)展中也正起著(zhù)越來(lái)越大的作用，正在成為重要的資源。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，把企業(yè)標識牌設計視為資源是應有的理念。然而多數的情況下，我們總是傾向于把標識設計知識資源僅僅局限在企業(yè)內部，這未免有些狹隘。實(shí)際上，企業(yè)所擁有的標識牌設計知識資源可被分為三類(lèi)：第一類(lèi)是環(huán)境標識牌設計知識 ——從外部環(huán)境流向組織的信息流；第二類(lèi)是企業(yè)標識牌設計知識——從組織流向外部的信息流，如公共關(guān)系，廣告、聲譽(yù)；第三類(lèi)是企業(yè)內部標識牌設計知識——存在于企業(yè)組織之中，包括管理人員和員工所具有的共同標識牌設計知識。

顧客知識和思想被包含在企業(yè)的環(huán)境標識牌設計知識中，屬于企業(yè)的外部標識牌設計知識，但它正成為企業(yè)生產(chǎn)最重要的經(jīng)濟資源之一。

加工思想和分享標識知識的過(guò)程，即轉變思想的過(guò)程，亦即把顧客知識、思想和信息內化為企業(yè)資源的過(guò)程。將思想轉變融入物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，即把顧客所擁有的標識牌設計知識、思想和信息資源轉變?yōu)楫a(chǎn)品和顧客價(jià)值的過(guò)程。加工思想的過(guò)程也就是企業(yè)標識牌設計知識內化的過(guò)程。