在20世紀80年代中期，詹姆斯·赫期克特（James Heskett）通過(guò)大量觀(guān)察，提出了一組關(guān)系，稱(chēng)之為“戰略服務(wù)觀(guān)”。它包括四項要素：①根據心理學(xué)和統計學(xué)要素選定市場(chǎng)；②根據提供給顧客的最終結果，對企業(yè)標識設計導向服務(wù)概念、產(chǎn)品和整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行界定，同時(shí)考慮目標顧客的需求、競爭對手的產(chǎn)品等情況；③運營(yíng)戰略。包括組織、控制、運營(yíng)政策及過(guò)程；④企業(yè)標識設計服務(wù)系統。上述四個(gè)方面的相互聯(lián)系相互制約，構成了一個(gè)有機的系統，稱(chēng)為“企業(yè)標識設計導向服務(wù)利潤鏈”（The Ser標識ce Profit Chain，SPC）。

“標識設計系統服務(wù)利潤鏈”包含這樣一個(gè)核心觀(guān)點(diǎn)，即為顧客創(chuàng )造的價(jià)值一定要超過(guò)成本。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“企業(yè)標識設計服務(wù)利潤鏈”的思想認為：引導、指導、服務(wù)顧客方向感、顧客滿(mǎn)意度與顧客價(jià)值之間存在直接牢固的聯(lián)系。

“企業(yè)標識設計服務(wù)是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠的前提之一，也是形成顧客價(jià)值的源泉”。事實(shí)上，顧客的需求千差萬(wàn)別，他們通常只愿意為特定的企業(yè)標識設計服務(wù)支付懸殊的價(jià)格，這就要看在特定的時(shí)間和地點(diǎn)中“標識設計服務(wù)”的重要性。價(jià)格僅僅只是影響價(jià)值的要素之一，最近的研究表明，競爭性減價(jià)會(huì )使顧客離開(kāi)品牌，將會(huì )不斷瓦解短期關(guān)系。今天的顧客具有強烈的價(jià)值導向，他們要求標識設計服務(wù)時(shí)重視結果和質(zhì)量，遠遠超過(guò)了價(jià)格和獲得成本。