顧客導向在不同的行業(yè)中，或對于不同的品牌，必然會(huì )有不同的含義。然而無(wú)論如何，顧客導向的程度決定了顧客關(guān)系的品質(zhì)。對于那些高度顧客導向的企業(yè)，具有深度的顧客關(guān)系，同時(shí)能使企業(yè)更貼近顧客，深入顧客生活過(guò)程。

因此，對于試圖建立顧客資源的企業(yè)來(lái)說(shuō)，評估顧客導向的程度，從而依據情況，作適時(shí)調整是重要的舉措。

如果問(wèn)題答案主要落在量表的左邊，那么企業(yè)是嚴重缺乏顧客導向的。這樣的企業(yè)雖然由于種種其他的原因（例如處于一個(gè)壟斷或受保護的領(lǐng)域等），或許目前在市場(chǎng)上仍具有一定的優(yōu)勢，但從長(cháng)遠來(lái)看，由于它們無(wú)視顧客資源，終究注定要失敗。如果問(wèn)題答案落在量表的右邊，那么企業(yè)是追求創(chuàng )新、充滿(mǎn)活力的。它們具有深度的顧客資源意識，并且不斷改進(jìn)顧客服務(wù)，以維持并盡可能增強顧客忠誠，這樣的企業(yè)最終能夠贏(yíng)得競爭的勝利。

營(yíng)銷(xiāo)競爭轉型：當經(jīng)濟由賣(mài)方市場(chǎng)轉入買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)，同時(shí)伴隨著(zhù)一個(gè)顯著(zhù)的特征是經(jīng)濟競爭轉型，即從生產(chǎn)競爭轉向營(yíng)銷(xiāo)競爭，營(yíng)銷(xiāo)職能得到空前強化。對任何一個(gè)VI設計公司或企業(yè)來(lái)說(shuō)，VI設計公司通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現VI設計產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，贏(yíng)得顧客成為重中之重。下列轉化從不同的角度描述了營(yíng)銷(xiāo)競爭轉型的一般性?xún)群?/div> （注明：轉載請注明來(lái)源于人和時(shí)代VI設計 http://m.cjuhvas.cn ）

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