3.確定關(guān)鍵顧客：所有的顧客都重要，但并不是所有的顧客都提供完全一致的利潤。因此，企業(yè)建立顧客關(guān)系時(shí)，有必要區分“一般性顧客”和“關(guān)鍵性顧客”。一般性顧客是一種低利潤顧客，企業(yè)只需按常規方式處理即可，但對于那些關(guān)鍵性顧客，他們提供企業(yè)持續利潤增長(cháng)的源泉，因此必須給予特別重視。與他們建立深度關(guān)系，通過(guò)維持良好關(guān)系促進(jìn)他們對VI設計公司或VI設計公司的設計產(chǎn)品/服務(wù)的忠誠度。

4.分享知識與信息：建立顧客關(guān)系管理的另一個(gè)重要關(guān)鍵是：對顧客的尊重和信任，保證顧客特別是核心顧客能夠獲得完全充分的知識與信息。知識與信息在營(yíng)銷(xiāo)者與顧客之間的流動(dòng)分布狀態(tài)在一定意義上會(huì )影響顧客的忠誠度和顧客對營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的感知。顧客關(guān)系管理作為一種戰略的運用，所決策的一個(gè)重要任務(wù)就是促進(jìn)信息流動(dòng)和對知識的共享。戰略顧客關(guān)系依賴(lài)于VI設計公司給予戰略/核心顧客的信息效率，并將他們引入VI設計公司的共同決策機制。

5.分享利得：顧客資源或顧客資產(chǎn)成為現代企業(yè)的關(guān)鍵競爭資源，但企業(yè)培育這種資源需要建立合理的利潤機制。給予戰略/核心顧客一定的“利得”是保證這種資源可持續發(fā)展的必要基礎。例如，VI設計公司可通過(guò)向關(guān)鍵顧客的營(yíng)業(yè)推廣讓他們能夠真正感知公司給予他們的價(jià)值。一個(gè)顧客如果不能形成對VI設計公司提供的VI設計產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值感知，是不能增強滿(mǎn)意度和忠誠度的，而一個(gè)VI設計公司如果面臨所有顧客的“無(wú)價(jià)值感知”，將失去最基本的關(guān)鍵性資源。