顧客滿(mǎn)意是由許多因素的共同作用決定的，認知并建立這些因素的作用，對于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意是有意義的。

1.忠誠顧客比例以及顧客忠誠度

顧客可分為三類(lèi)：主要購買(mǎi)者、次要購買(mǎi)者和非購買(mǎi)者。對一種標志設計形象而言，主要購買(mǎi)者的比例越大，顧客忠誠度越高。

2.顧客關(guān)系

顧客與品牌的關(guān)系存在一個(gè)平均的持續時(shí)間，賴(lài)克爾德和薩塞研究發(fā)現，顧客的年背離率超過(guò)20%，意味著(zhù)顧客持續時(shí)間不超過(guò)5年。如果能將背離率降至10%，持續時(shí)間就會(huì )增進(jìn)10年，基于顧客關(guān)系的長(cháng)期終身價(jià)值會(huì )增長(cháng)兩倍多。因此，通過(guò)培育良好的顧客關(guān)系，有助于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。

3.企業(yè)標志聲譽(yù)

企業(yè)標志設計的形象聲譽(yù)是顧客滿(mǎn)意的吸引力因素。當企業(yè)標志設計形象建立聲譽(yù)基礎時(shí)，企業(yè)品牌也就同時(shí)建立了顧客關(guān)系、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、降低營(yíng)銷(xiāo)成本、標志設計形象延伸的基礎。顧客基于企業(yè)品牌聲譽(yù)的購買(mǎi)決策，意味著(zhù)企業(yè)可以在不增加成本的情況下，來(lái)相對提高顧客的標志設計形象忠誠度，并減少顧客的流失率。

4.服務(wù)環(huán)境

所有的企業(yè)都希望維持持續的顧客滿(mǎn)意，這就需要企業(yè)為顧客創(chuàng )造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境是多種因素的綜合，包括：服務(wù)知識、技術(shù)和能力；服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及布局合理、便捷；為顧客利益盡心盡力如禮貌、尊重、周到、友善、文明語(yǔ)言等；為顧客利益排憂(yōu)解難如說(shuō)明服務(wù)內容，完善服務(wù)體系等；為顧客利益著(zhù)想如誠信等；服務(wù)安全性和服務(wù)保證；完善服務(wù)的設施條件等。所有這些因素都支持了服務(wù)質(zhì)量戰略。