“科長(cháng)，A區的一號機器爆炸了。”

“處長(cháng)，X X科的B君，被機器軋傷了。”

“處長(cháng)，C廠(chǎng)房著(zhù)火了。”

上述這些意外事故隨時(shí)都有可能發(fā)生。一旦遭遇這些情況時(shí)，絕對不可驚慌失措，要立即召集有關(guān)人員，做緊急處理的工作。然后，召開(kāi)事后會(huì )議，給下屬一個(gè)隨機教育，并安定人心。

例如：“這次事件，非常遺憾，我們將檢討如何做最完備的善后處理，并防范發(fā)生類(lèi)似的事件，在這里要提醒各位的是……”

總之，這時(shí)候最需要的就是冷靜的態(tài)度，先設法平復全體員工恐慌的情緒，爾后再著(zhù)手善后處理事宜。

人在遭遇非常事故時(shí)，最容易將自己的個(gè)性徹底表露無(wú)遺，對你而言這倒是觀(guān)察下屬的大好機會(huì )。但同時(shí)你也要注意，自己也正是受人注目的對象。這種時(shí)刻，有三種主管的表現是最令人嫌惡的：

·只會(huì )一味作解釋的主管。

·只會(huì )揚言自己已作了萬(wàn)全努力的主管。

·只會(huì )頻頻點(diǎn)頭道歉的主管。

這三類(lèi)主管，最容易被責罵為不負責任的主管。要在事情一發(fā)生，就能很快的拿出處理的方針才是為人所稱(chēng)贊的。其實(shí)，這要靠平日的素養，在平時(shí)若能未雨綢繆，仔細思考一旦發(fā)生事故時(shí)應當采取什么樣的行動(dòng)，到時(shí)候，就不會(huì )產(chǎn)生慌亂的情形了。

尤其重要的是，事故發(fā)生后，不要想隱瞞錯誤或毛病，要勇敢地面對現實(shí)，謀求改善的方案，并向受傷害的對方或有關(guān)部門(mén)鄭重表示歉意，如此，才能獲得下屬的諒解。